Različica z dne 13. 10. 2026. Velja za naročila, oddana od objave te različice.

POGOJI SPLETNE TRGOVINE Insane Design

1. Prodajalec in kontakt

Spletno trgovino Insane Design na insane-design.si upravlja Insane design grafika in storitve, Tadej Klepac s.p., Ljubljanska cesta 41, 1330 Kočevje, Slovenija (v nadaljevanju prodajalec).

• Matična številka: 9078819000.
• Davčna številka: 96532904.
• E-pošta: [email protected].
• Telefon: 051 396 800.
• Naslov za osebni prevzem, vračila in pisne pritožbe: Ljubljanska cesta 41, 1330 Kočevje.
• Delovni čas: ponedeljek–petek 08:30–13:30 in 15:00–18:00; sobota in nedelja zaprto.

2. Veljavnost in kupci

Ti pogoji urejajo spletni nakup blaga, vključno z blagom, izdelanim po naročilu, in osebni prevzem tako naročenega blaga. Ne urejajo ločeno dogovorjenih fizično opravljenih storitev, kot so polepitve vozil ali druga dela v delavnici.

Kupci so lahko potrošniki in poslovni kupci. Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Določbe o 14-dnevnem odstopu brez razloga, zakonskem jamstvu za skladnost po potrošniških pravilih in IRPS veljajo za potrošnike. Za poslovne kupce veljajo ostala pogodbena določila, morebitni posebni pisni dogovori in pravila Obligacijskega zakonika; zakonska 14-dnevna potrošniška pravica do odstopa jim ne pripada. S tem se ne izključujejo njihove pravice zaradi napak oziroma nepravilne izpolnitve.

Velja različica pogojev, s katero je bil kupec seznanjen ob oddaji naročila. Poznejša sprememba pogojev že sklenjene pogodbe ne spremeni. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Obveznih pravic potrošnika ti pogoji ne omejujejo.

3. Naročanje, prejem in sprejem naročila

Kupec izbere izdelek, njegove možnosti in količino ter jih doda v košarico. Pri izdelku po meri vnese ali naloži tudi zahtevane podatke za izdelavo. Pred oddajo pregleda izdelke, postavitev, podatke za račun in dostavo, način plačila ter skupni znesek; napake lahko popravi v košarici oziroma na blagajni. Z oddajo naročila prek gumba, ki jasno označuje obveznost plačila, odda zavezujočo ponudbo za nakup pod prikazanimi pogoji.

Samodejno elektronsko potrdilo o prejemu naročila potrjuje, da smo naročilo prejeli; samo po sebi še ne pomeni sprejema ponudbe. Pogodba je sklenjena, ko kupcu pošljemo elektronsko sporočilo, v katerem izrecno potrdimo, da smo naročilo sprejeli. Poznejše obvestilo o odpremi ali zaključenem naročilu ni trenutek sklenitve pogodbe. Predplačilo samo po sebi ne nadomesti izrecnega sprejema naročila.

Če izdelka ni mogoče dobaviti ali je naročena izvedba neizvedljiva, kupca obvestimo. Drugega izdelka, spremenjene cene ali bistveno drugačne izvedbe mu ne vsilimo. Morebitno nadomestno ponudbo mora kupec izrecno sprejeti. Če naročila ne sprejmemo, že prejeta plačila za nesprejeti del vrnemo brez nepotrebnega odlašanja. Po sklenitvi pogodbe obveznosti izpolnimo pod dogovorjenimi pogoji; pridržka za samovoljno odpoved ni.

Potrdilo sklenjene pogodbe, povzetek naročila, veljavno besedilo pogojev in informacije o odstopu z obrazcem kupcu zagotovimo po e-pošti na trajnem nosilcu podatkov najpozneje ob dobavi. Kupec naj dokumente shrani. Za kopijo dokumentacije svojega naročila lahko piše na [email protected]. Če po oddaji opazi napako v svojih podatkih, naj nas čim prej obvesti; popravek je mogoč v obsegu, ki ga dopuščata stanje izvedbe in zakonodaja. Popravek podatkov ne pomeni avtomatične zamenjave pogodbene stranke.

4. Izdelki, cene in doplačila

Bistvene lastnosti, možnosti izvedbe, mere in cena so navedene pri posameznem izdelku. Cene so v evrih in so končne. DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost. Dostava in morebitno doplačilo za izbrani način plačila sta navedena posebej pred oddajo naročila. Pred oddajo je kupcu prikazan skupni znesek za plačilo.

Cena personalizacije je odvisna od možnosti, ki jih kupec izbere pri izdelku. Cene posameznih motivov, dodatnih potiskov ali posebnih izvedb veljajo tako, kot so prikazane pri konkretnem izdelku in v naročilu; ti pogoji jih ne nadomeščajo s splošnim cenikom.

Dodatne priprave grafike ali drugih plačljivih del ne zaračunamo zgolj zato, ker smo kupca o njih obvestili. Če se potreba pokaže po oddaji naročila, kupcu najprej pošljemo opis, ceno in vpliv na rok. Dodatno delo in spremembo cene izvedemo le po njegovem izrecnem soglasju. Če dogovora ni, uporabimo postopek za neizvedljiv motiv iz 6. poglavja, ne enostranskega doplačila.

5. Plačilo in stroški dostave

Pri običajnih izdelkih sta na voljo bančno nakazilo in plačilo po povzetju. Pri osebnem prevzemu običajnih izdelkov je mogoče tudi plačilo z gotovino ob prevzemu. Podatke in sklic za nakazilo kupec prejme v navodilih za plačilo.

Če je nakup pogojen s predplačilom, potrošniku ob dobavi obračunamo in plačamo zakonske obresti od predplačila po obrestni meri za hranilne vloge, vezane za tri mesece, pri referenčni banki NLB d.d. To ne velja, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dobavo, oziroma če so izpolnjeni drugi zakonski pogoji za izjemo. Predplačila ne štejemo za aro. Referenčna banka je podlaga za obrestovanje, ne navodilo, na kateri račun nakažete kupnino.

Pri personaliziranih izdelkih je potrebno predplačilo celotne vrednosti pred izdelavo, tudi ob osebnem prevzemu. Če so v istem naročilu običajni in personalizirani izdelki, velja predplačilo celotnega naročila in skupna odprema. Povzetje za tako mešano naročilo ni na voljo. To ne posega v pravico do odstopa za običajne izdelke.

Dostava v Sloveniji stane 5,99 EUR. Pri vrednosti izdelkov v naročilu od vključno 100,00 EUR je standardna dostava brezplačna. Za prag se upošteva vrednost izdelkov po popustih, brez dostave in doplačila za povzetje. Osebni prevzem je brezplačen.

Za plačilo po povzetju se zaračuna 1,00 EUR, jasno prikazan pred oddajo naročila. Ta strošek ni strošek standardne dostave; zaračuna se tudi, če je zaradi doseženega praga standardna dostava brezplačna. Pri osebnem prevzemu se strošek povzetja ne zaračuna. Drugih vnaprej nerazkritih stroškov kupcu ne naložimo.

6. Personalizacija in potrditev postavitve

Pri naročilu prek spletnega urejevalnika kupec s potrditvijo postavitve in nakupom potrdi izbrani motiv, besedilo, barve, velikost ter položaj v okviru prikazanih možnosti izdelka. Dodatna potrditev predogleda po e-pošti ni potrebna. Pri naročilih zunaj urejevalnika je postavitev potrjena, ko kupec potrdi poslani predogled.

Kupec naj pred potrditvijo preveri tudi črkovanje imen, datume in druge lastne vnose ter zagotovi, da sme uporabljati poslano vsebino. Če je bila napaka že v jasno prikazanem in potrjenem kupčevem besedilu, to samo po sebi ni napaka prodajalčeve izvedbe. Potrditev pa ne izključi odgovornosti prodajalca za odstopanje od dogovorjene postavitve, kakovosti ali drugih zahtev za skladnost. Prikaz na zaslonu ni splošno dovoljenje za poljubna odstopanja tiska.

Če datoteka ali motiv ni primeren za izdelavo, kupca kontaktiramo in ponudimo popravek ali predložitev druge datoteke. Dodatno plačljivo delo zahteva njegovo izrecno potrditev. Če izvedbe ni mogoče dogovoriti, prekličemo zadevni izdelek in vrnemo pripadajoče plačilo. O vplivu na preostale izdelke in skupno dobavo se dogovorimo; zaradi spremembe brez soglasja ne uvedemo novega stroška dostave.

7. Odprema, dostava in osebni prevzem

Dostavljamo samo v Slovenijo, s Pošto Slovenije ali GLS.

• Običajni izdelki: odprema v 2–4 delovnih dneh. Pri bančnem nakazilu rok teče od prejema plačila, pri povzetju od oddaje naročila. Pri običajnem izdelku z gotovinskim plačilom ob osebnem prevzemu velja isti rok za pripravo kot pri povzetju.
• Personalizirani izdelki: odprema v 3–5 delovnih dneh od dneva, ko sta izpolnjena oba pogoja: prejeto plačilo in potrjena postavitev.
• Mešana naročila: skupaj jih odpremimo po izdelavi personaliziranega dela; rok 3–5 delovnih dni teče, ko sta prejeta plačilo celotnega naročila in potrditev postavitve za personalizirani del.
• Prevoz po odpremi: običajno 1–2 delovna dneva. To je čas prevoza in ni vključen v navedeni rok do odpreme.

Delovni dnevi so od ponedeljka do petka, razen praznikov in drugih dela prostih dni v Sloveniji. Morebiten drugačen rok za konkreten izdelek mora biti kupcu predstavljen pred nakupom in dogovorjen; naknadno obvestilo samo po sebi ne podaljša že dogovorjenega roka.

Osebni prevzem je na Ljubljanski cesti 41, 1330 Kočevje, v navedenem delovnem času, brez predhodnega dogovora. Pred prihodom kupec počaka na obvestilo, da je naročilo pripravljeno za prevzem. Pri prevzemu ni prevoznega roka; za pripravo veljajo ustrezni zgornji roki.

Če dogovorjenega roka ne moremo izpolniti, kupca obvestimo. Potrošnik lahko določi primeren dodaten rok in po njegovem neuspešnem izteku odstopi od pogodbe. Dodaten rok ni potreben, če dostavo zavrnemo ali je bil dogovorjeni rok glede na okoliščine oziroma potrošnikovo predhodno obvestilo bistven. V primeru takega odstopa vrnemo plačila brez odlašanja. Če rok izpolnitve ni dogovorjen, velja zakonski rok najpozneje 30 dni po sklenitvi pogodbe.

Nevarnost izgube ali poškodovanja blaga pri dostavi potrošniku preide nanj ob dejanskem prevzemu blaga s strani njega ali osebe, ki jo določi in ni prevoznik. Pri prevozniku, ki ga potrošnik sam izbere in ga prodajalec ni ponudil, velja zakonska izjema. Vidno poškodbo pošiljke je koristno evidentirati ob prevzemu in nam jo čim prej sporočiti, vendar zapisnik dostavne službe ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic zaradi neskladnosti.

8. Odstop brez navedbe razloga: za katere izdelke velja

Potrošnik ima pri nakupu na daljavo praviloma pravico do odstopa v 14 dneh, ne da bi moral navesti razlog. Osebni prevzem izdelka, kupljenega na daljavo, te pravice sam po sebi ne odpravi.

• Običajni kataloški izdelki: pravica praviloma velja tudi, če je kupec izbral standardno ponujeno velikost ali barvo.
• Kataloški motivi, majice, nalepke in darila: sam naziv kategorije, oznaka »unikatno« ali dejstvo, da izdelek natisnemo šele po naročilu, ne izključuje pravice. Odločilna je konkretna izdelava po osebnih navodilih, ne naslov kategorije.
• Blago po osebnih navodilih: pravice do 14-dnevnega odstopa brez razloga ni pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, na primer izdelek z njegovo fotografijo, individualnim imenom, lastnim besedilom ali posebej dogovorjenimi merami. O tej konkretni lastnosti je kupec obveščen pred nakupom. Izjema se presoja za posamezni izdelek, ne za celotno kategorijo »personalizirana darila«.
• Mešana košarica: morebitna izjema za osebno prilagojeni izdelek ne izključi odstopa za druge izdelke, za katere pravica velja.

Izjema od odstopa brez razloga nikoli sama po sebi ne izključi pravic zaradi neskladnosti ali pravic zaradi prodajalčeve neizpolnitve pogodbe.

9. Kako sporočite odstop in vrnete blago

Rok se računa od prejema blaga s strani potrošnika ali tretje osebe, ki jo je določil in ni prevoznik; dan prejema se pri štetju ne všteje. Če eno naročilo vsebuje več kosov, dobavljenih ločeno, se upošteva prejem zadnjega kosa; pri večdelni dobavi zadnja pošiljka ali kos. Za pravočasnost zadostuje, da izjavo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka. Odstop lahko sporočite tudi pred dobavo.

Izjavo lahko oddate prek že objavljenega obrazca Vračila in reklamacije – izberite »Odstop od nakupa brez navedbe razloga«. Ob elektronski oddaji vam prejem odstopne izjave nemudoma potrdimo po e-pošti. Obrazec ni edini dovoljeni način: zadostuje tudi druga nedvoumna izjava na [email protected] ali po pošti na Insane design grafika in storitve, Tadej Klepac s.p., Ljubljanska cesta 41, 1330 Kočevje. Naša predhodna odobritev ni potrebna.

Navedite podatke, ki omogočajo prepoznavo kupca, nakupa in izdelkov, za katere odstopate. Številka naročila je v pomoč, ni pa edino dovoljeno dokazilo. Razloga ni treba navesti. Dokazilo o poslani izjavi in odpremi blaga shranite.

Blago vrnite ali izročite na zgornji naslov brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Rok je spoštovan, če blago pošljete pred njegovim iztekom. Neposredni strošek vračanja pri odstopu brez razloga krijete sami; poštni strošek je odvisen od izbrane službe in pošiljke. To pravilo ne velja za potrebne stroške odprave utemeljene neskladnosti.

Blago lahko pregledate toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega tak potreben pregled, in ne, če vas o pravici do odstopa nismo pravilno obvestili. Odprta embalaža sama po sebi ne izključi odstopa. Prosimo, da blago ustrezno zaščitite za prevoz; originalna embalaža ni splošni pogoj za uveljavitev pravice.

Če predpisanih informacij o pravici do odstopa ne zagotovimo, se odstopni rok podaljša za eno leto po poteku prvotnega roka. Če informacije zagotovimo v tem obdobju, začne teči 14-dnevni rok od njihovega prejema.

10. Vračilo plačil ob odstopu brez razloga

Plačila vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Ob odstopu od celotne pogodbe vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najugodnejše ponujene standardne dostave. Dodatnega stroška dražje vrste dostave, ki ste jo izrecno izbrali, nismo dolžni vrniti.

Plačilo vrnemo z istim plačilnim sredstvom, razen če izrecno soglašate z drugim načinom in zaradi tega nimate stroškov. Pri povzetju se lahko izrecno dogovorimo za nakazilo na vaš račun. Dobropisa ali bona vam ne vsilimo namesto denarnega vračila.

Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej. Če ponudimo, da blago prevzamemo sami, tega zadržanja ne uporabimo.

Pri delnem odstopu vrnemo plačilo za vrnjene izdelke in pripadajoči del stroškov, ki ga je treba vrniti po zakonu glede na konkretno naročilo. Skupnih stroškov dostave ne odštejemo avtomatično od kupnine. Že priznane brezplačne dostave zaradi odstopa ne spremenimo za nazaj v novo obveznost plačila dostave.

11. Neskladnost blaga in reklamacije potrošnikov

Prodajalec odgovarja za skladnost dobavljenega blaga s pogodbo in zakonskimi zahtevami, tudi pri personaliziranem blagu. Izdelek mora ustrezati dogovorjenemu opisu, količini, kakovosti in drugim dogovorjenim ter zakonsko zahtevanim lastnostim. Te pravice niso odvisne od garancijskega lista.

Odgovarjamo za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se pokaže v enem letu, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od ugotovitve. Uporabite lahko obrazec Vračila in reklamacije – »Težava z izdelkom / neskladnost«, e-pošto [email protected], pisno pošto ali osebno obvestilo na naslovu prodajalca. O osebno podanem obvestilu izdamo potrdilo. Natančno opišite težavo in kdaj ste jo opazili ter navedite podatke za prepoznavo nakupa. Omogočiti nam morate pregled blaga; način prevzema oziroma vračila uskladimo z vami. Račun pomaga pri dokazovanju nakupa, ni pa edini možni dokaz.

Najprej brezplačna vzpostavitev skladnosti: izberete lahko popravilo ali zamenjavo z novim brezhibnim blagom, razen če je izbrana rešitev nemogoča ali bi v primerjavi z drugo pomenila nesorazmerne stroške. Obe rešitvi smemo zavrniti le pod zakonskimi pogoji. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, največ 30 dni od obvestila, brez znatnih nevšečnosti za vas. Rok se lahko iz upravičenih zakonskih razlogov podaljša za najkrajši potrebni čas, največ za 15 dni; o trajanju in razlogih vas obvestimo pred iztekom prvotnega roka. Potrebne stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala krijemo mi.

Znižanje kupnine ali odstop zaradi neskladnosti lahko zahtevate, kadar skladnosti ne vzpostavimo skladno z zakonom, je upravičeno ne moremo vzpostaviti, neskladnost ostaja po poskusu odprave, je tako resna, da upravičuje takojšnjo rešitev, ali je očitno oziroma izjavimo, da skladnosti ne bomo vzpostavili v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti. Znižanje je sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska brez predhodne zahteve po popravilu ali zamenjavi. Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna; to moramo dokazati mi.

Če se neskladnost nanaša le na del dobavljenega blaga, lahko ob izpolnjenih pogojih odstopite glede tega blaga in tudi drugega skupaj kupljenega blaga, če od vas ni mogoče razumno pričakovati, da boste obdržali samo skladni del. Blago ob upravičenem odstopu zaradi neskladnosti vrnete na naše stroške.

Če je obstoj neskladnosti sporen, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka. Ob odstopu zaradi neskladnosti plačan znesek vrnemo nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o njegovi odpremi. Ob upravičenem znižanju kupnine razliko vrnemo v osmih dneh od prejema zahtevka.

Pod zakonskimi pogoji lahko do izpolnitve obveznosti zadržite še neplačani del kupnine in zahtevate povrnitev škode oziroma potrebnih stroškov uveljavljanja zahtevka. Jamčevalne pravice prenehajo v dveh letih od dneva, ko nas obvestite o neskladnosti. Zakonskih pravic s temi pogoji ne izključujemo ali zmanjšujemo.

12. Garancija

Garancija je dodatna pravica in ni nadomestilo za zakonsko odgovornost prodajalca za neskladnost. Kadar je za izdelek izdana prostovoljna ali predpisana obvezna garancija, zanjo veljajo pogoji garancijskega lista, relevantnega oglaševanja in zakonodaje. Informacije zagotovimo pri izdelku oziroma z garancijskim listom. Manjkajoč podatek na spletni strani ne odvzame obvezne garancije ali pravic zaradi neskladnosti.

13. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe pošljite na [email protected] ali po pošti na naslov prodajalca. Navedite nakup, opis težave in želeno rešitev. Pritožbo bomo obravnavali in vas obvestili o rešitvi oziroma razlogih za zavrnitev. Kjer zakon določa posebne roke in pravice, veljajo ti roki in pravice.

Ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži skladno z zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. To ne posega v pravico do sodnega varstva ali drugih zakonskih poti. Za pogodbo velja pravo Republike Slovenije ob upoštevanju obveznih pravil varstva potrošnikov; potrošniku ne določamo izključnega sodišča v kraju prodajalca.

14. Osebni podatki in povezani dokumenti

Informacije o obdelavi osebnih podatkov so v ločeni Politiki zasebnosti, informacije o piškotkih pa v Politiki piškotkov. Sprejem teh pogojev ne pomeni privolitve v oglaševalska sporočila ali oglaševalsko objavo kupčevih motivov.

Obrazec Vračila in reklamacije je dostopen tudi iz noge spletnega mesta. Odstopa in uveljavljanja neskladnosti ne omejujemo zgolj na njegovo uporabo.

Priloga: vzorčna odstopna izjava

Izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe.

Naslovnik: Insane design grafika in storitve, Tadej Klepac s.p., Ljubljanska cesta 41, 1330 Kočevje, [email protected].

Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za naslednje blago: __________.

Naročeno dne / prejeto dne (neustrezno prečrtajte): __________.

Ime in priimek potrošnika/potrošnikov: __________.

Naslov potrošnika/potrošnikov: __________.

Podpis potrošnika/potrošnikov (samo pri papirni oddaji): __________.

Datum: __________.